Informatica

Telefonie

Taakomschrijving ikv servicecenter

Functietitel : verantwoordelijke ICT - Chris Robberechts

Rapporteert aan : algemeen coördinator vzw CISO

Afdeling : Chris Robberechts, Saida Bobouh.

Uitdenken, plannen, organiseren, controleren en bijsturen van alle ICT – activiteiten binnen de organisatie. Dit om de klanten en medewerkers efficiënt te kunnen laten werken.

3.1 ICT – beleid

Uitdenken, organiseren, controleren en bijsturen van het ICT – beleid om de klanten van een eigentijds ICT-aanbod te voorzien. Hierbij rekening houden met de mogelijkheden en beperkingen van de stedelijke omgeving en in samenwerking met Digipolis.

3.2 installatie / netwerkbeheer / projectopvolging

1. installatie van hard- en software op vraag van de klant

• bestellen en installeren van pc, laptop, monitor, printer, scanner, PDA, server, netwerkapparatuur  

• installatie van een operatingsysteem

• installatie van alle toegelaten software

• opzetten en onderhouden van internetverbindingen (adsl-modems, routers, ...)

• onderhoud van data- en telefoniebekabeling (zelf of ism externe organisatie)

2. netwerkbeheer 

• uitbouw van netwerken, rekening houdend met de omgeving van de klant en steeds zoveel mogelijk met de voordelen van het stedelijk netwerk

• installatie, onderhoud, monitoring en beheer van MANAP en de lokale NT4-netwerken

• back-up van pc's in netwerkconfiguratie en archivering

• beveiligingsbeheer (virussen, rechten, toegang en beveiliging mappen, ... ) en aanpassen van netwerkaccounts

• onderhoud en aanmaken mailboxen

• aanmaken en beheer van verzendlijsten

3. projectopvolging

• verhuisbewegingen 

• nieuwe locaties

• oplossen van hard- en softwarematige problemen

• contactpersoon voor telefonieproblemen (oplossen ism Digipolis of leverancier)

• informatie bezorgen (gedeelde agenda's, gebruik van FTP, ... )

3.4 ICT – aankoopbeleid

• Inventariseren van het bestaande materiaal om de klant het beschikbare materiaal zo zinvol mogelijk te laten benutten (hergebruiken).
• Beoordelen van vragen tot aankoop van IT-materiaal in functie van de noden van de klant (timing, omgeving, budget). Selecteren van geschikt materiaal bij de leverancier (Digipolis of elders). De voorgestelde oplossing bespreken met de klant. Desgevallend bijsturen of uitvoeren.

• advies verlenen of inspringen bij problemen rond elektriciteit of verlichting 
• programmeren voor de klant.  De klant moet ICT wel informeren over haar voornemen om een programma te laten maken.  ICT bezorgt een externe programmeur informatie over de technische vereisten en de compatibiliteit binnen het stedelijk netwerk. 
• advies verlenen over het gebruik van programma's (bvb. hoe maak ik een standaardbrief in word of hoe schrijf ik een accesbestand)
• ondersteuning bieden aan klanten die geen servicekost betalen
• ondersteuning bieden aan netwerk en/of IT-materiaal dat op de stedelijke begroting werd aangekocht
• ondersteuning bieden aan klanten die zonder voorafgaand overleg materiaal/software aankopen en/of installeren.

Chris Robberechts

Bijvoorbeeld: aankopen, vraag om advies over programma, aanleg nieuw netwerk, verplaatsing telefoonlijnen, toevoegen nieuwe gebruikers, verhuisplanning, overleg met Digipolis, …

Hoe bereiken? Via de contactpersoon van de dienst, die overlegt met Chris Robberechts